Como responder aos pedidos da vitrine

Um pedido da vitrine é uma solicitação feita por uma cliente no seu catálogo online. Ele ainda não é uma venda: só entra em Vendas quando você registra a venda.

Onde encontrar

• No aplicativo, abra Mais › Pedidos da vitrine. Em Vendas, o botão com o globo também abre a lista e mostra quantos pedidos estão sem resposta.
• Na web, abra Pedidos da vitrine no menu.

Para receber um aviso a cada pedido novo, ative Novos pedidos do site em Mais › Preferências de avisos, no aplicativo.

O que significa cada status

• Novo: o pedido chegou e ainda não teve resposta.
• Aceito: você aceitou o pedido.
• Convertido: a venda já foi registrada no Vellon.
• Recusado: você recusou o pedido.

Passo a passo

1. Abra o pedido e confira itens, quantidades e a observação da cliente.
2. Se precisar combinar detalhes, toque em Chamar no WhatsApp.
3. Toque em Aceitar pedido ou em Recusar.
4. Com o pedido aceito, registre a venda. No aplicativo, toque em Criar pedido no app. Na web, use Preparar pedido interno. O formulário abre com os produtos, as quantidades e os valores do pedido.
5. Confira e salve a venda. O pedido da vitrine passa para Convertido.

Se você registrou a venda de outro jeito, abra o pedido aceito e toque em Marcar como convertido.

Pedidos personalizados

Quando o pedido tem itens personalizados, combine com a cliente recipiente, fragrância, acabamento e prazo antes de produzir. Esses pedidos não abrem o formulário pronto: registre a venda em Vendas e depois marque o pedido como convertido.

Corrigir um status

• Pedido recusado: Recuperar volta o pedido para Novo. Excluir apaga o pedido recusado de vez.
• Pedido convertido: Reabrir volta o pedido para Aceito. A venda já registrada continua em Vendas.

Se não funcionar

Se aparecer O pedido mudou de status, atualize a tela e confira o status atual. Se a vitrine não estiver recebendo pedidos, confira se o seu período de teste ou a sua assinatura estão ativos: no modo de consulta, a vitrine pausa os novos pedidos.